Article 1 : Compte personnel

Quand vous utilisez les différents services de Fantastic Mall, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et mot de passe, des restrictions d’accès à votre ordinateur et autres équipements, et dans la limite de ce qui est autorisé par la loi applicable, vous acceptez d’être responsable de toutes les activités qui ont été menées depuis votre compte ou avec votre mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que votre mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et devez nous informer immédiatement si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe est connu de quelqu’un d’autre, ou si le mot de passe est utilisé ou susceptible d’être utilisé de manière non autorisée. Vous êtes responsable de la validité et du caractère complets des informations que vous nous avez fournies, et devez nous informer de tout changement concernant ces informations. Vous pouvez accéder à vos informations dans la section « Mon compte » du site internet.  Pour plus de détails vous pouvez consulter notre page d’aide liée à la protection des données personnelles.

Article 2 : Communication électronique

Quand vous utilisez les différents services de Fantastic Mall ou que vous nous envoyez des courriers électroniques, SMS ou autres communications depuis vos équipements, vous communiquez avec nous électroniquement. Nous communiquerons avec vous électroniquement par divers moyens, tels que par courrier électronique, SMS, messages de notification dans l’application ou en postant des courriers électroniques ou des communications sur le site internet ou à travers les autres Services Fantastic Mall, tels que notre Gestionnaire de communication et notre centre d’appels. A des fins contractuelles, vous acceptez que tous les accords, informations, divulgations et autres communications que nous vous enverrons électroniquement remplissent toutes les obligations légales des communiqués par écrit, à moins qu’une loi impérative spécifique impose un autre mode de communication.

Article 3 : Personnalisation

Dans le cadre des Services Fantastic Mall, nous vous recommanderons des fonctionnalités, des produits et des services, comprenant des publicités de tiers, qui sont susceptibles de vous intéresser, nous identifierons vos préférences et nous personnaliserons votre expérience.

Article 4 : Rôle de Fantastic Mall

Fantastic Mall permet à des vendeurs tiers de lister et de vendre leurs produits sur www.fantasticmall.tn Dans chacun de ces cas, ceci est indiqué sur la page respective au détail du produit. Bien que Fantastic Mall, en tant qu’intermédiaire, facilite les transactions réalisées sur la place de marché (ou Marketplace) de Fantastic Mall, Fantastic Mall n’est ni l’acheteur ni le vendeur des produits. Fantastic Mall fournit un lieu de rencontre dans lequel les acheteurs et vendeurs complètent et finalisent leurs transactions. En conséquence, pour la vente de ces produits, un contrat de vente est formé uniquement entre l’acheteur et le vendeur. Fantastic Mall se dégage de toutes responsabilités ayant pour origine un tel contrat ou découlant de ce contrat de vente entre le vendeur et l’acheteur. Fantastic Mall n’est ni l’agent ni le mandataire des vendeurs. Le vendeur est responsable des ventes de produits et des réclamations ou tout autre problème survenant ou lié au contrat de vente entre lui et l’acheteur.

Fantastic Mall procède systématiquement aux contrôles qualitatifs et quantitatifs des produits par soucis de garantir à nos clients les meilleurs services dans les meilleurs délais, de ce fait notre service client (téléphone, réseaux sociaux, email…) sont à la disposition du l’acheteur pour toutes informations et garantir ces droits de garantie.

Article 5 : Gestion des réclamations de livraison

Nos frais de livraisons sont indiqués sur le site internet Fantastic Mall et concerne tout le territoire Tunisien.

Les frais et délais de livraison des articles mis à disposition sur FantaticMal.tn peuvent varier. Les frais de livraison seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande juste avant de la valider.

Le mode de livraison peut varier en fonction des caractéristiques de l’article (Dimensions, poids, taille…).

Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables)

Article 6 : Gestion des retours et remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit vous pouvez procéder au retour à l’adresse indiquée sur la facture dans un délai de 10 jours à compter de sa date de réception à condition qu’il ne soit pas encore utilisé et qu’il soit éligible au retour.

Produit non éligible au retour : les sous- vêtements, les produits d’hygiène, les produits alimentaires, … d’après l’article 32 du chapitre 5 pour Des transactions commerciales électroniques, la vérification de l’éligibilité de votre produit au retour  se fait avec le service client
6.1 : Remboursement

A réception de l’article un remboursement vous sera effectué par virement bancaire.

6.2 : Service après-vente (S.A.V)

Si votre article ne fonctionne plus correctement et qu’il est toujours sous la garantie du fabricant, dans ce cas-là, nous vous mettrons en contact avec le représentant du service après-vente de la marque.

Article 7 : Newsletter

Le client a le choix de recevoir ou pas des courriers newsletters de la part de Fantastic Mall

Article 8 : Sécurité

Fantastic Mall a le droit de supprimer le compte client en cas de non-respect des CGV et/ou lorsque le service technique du site détecte une tentative d’escroquerie ou de délinquance électronique.

Article 8 : MODIFICATION DU SERVICE OU DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Nous nous réservons le droit d’apporter des changements à notre Site Internet, à nos procédures, et à nos termes et conditions, y compris les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Vous êtes soumis aux termes et conditions, procédures et Conditions Générales de Vente en vigueur du moment où vous commandez un produit, sauf si un changement à ces termes et conditions, ou les présentes Conditions Générales de Vente est exigé par une autorité administrative ou gouvernementale (dans ce cas, cette modification peut s’appliquer aux commandes antérieures que vous avez effectuées). Si l’une des stipulations de ces Conditions Générales de Vente est réputée non valide, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, cette stipulation sera réputée divisible et n’affectera pas la validité et l’effectivité des stipulations restantes.

Article 9 : Règlement des litiges 

En cas de contestation venant à naître à propos de la validité, l’interprétation et l’exécution de la présente convention et notamment des Conditions générales d’utilisation du Site Fantasticmall.tn , les Parties s’efforceront de régler leur différend par voie de conciliation dans un délai de trente (30) jours à compter de la signification qui en serait faite à l’autre partie par la partie la plus diligente.

A défaut d’une telle conciliation au terme dudit délai, tous différends découlant de cette convention ou en relation avec celle-ci seront tranchés par les Tribunaux de Tunis 1 auxquels compétence exclusive est donnée.